Villkor och bestämmelser
1. INFORMATION OM OSS
ww.raicostore.com är en webbplats som drivs av Casa Trading Limited (“vi”, “vår”, “oss”). Vi är registrerade i Storbritannien under företagsnummer 13236409. Vårt registrerade kontor ligger på 14 Farnborough Road, Nottingham, NG11 8GW.
2. BESTÄLLA PRODUKTER
2.1 Du kan lägga beställningar på Produkter hos oss genom att följa processen som beskrivs på vår webbplats. Du erkänner att genom att lägga en beställning hos oss kommer du att vara skyldig att betala för Produkterna i den beställningen om vi accepterar din beställning.
2.2 Vår beställningsprocess gör att du kan kontrollera och ändra eventuella fel innan du skickar din beställning till oss. Vänligen ta dig tid att läsa och kontrollera din beställning i varje steg av beställningsprocessen.
2.3 Alla beställningar är föremål för godkännande av oss. Vi kommer att skicka en bekräftelse via e-post efter att vi har mottagit din beställning och detta kommer att utgöra vårt godkännande. Kontraktet mellan dig och oss kommer endast att ingås när vi skickar dig detta e-postmeddelande. Vi kommer att debitera din valda betalningsmetod efter att vi har godkänt din beställning. Vi kommer att skicka ett ytterligare e-postmeddelande när din beställning har skickats.
2.4 Tyvärr kan vi inte stoppa en beställning när den har skickats av oss. Om du ändrar dig om din beställning efter denna punkt kan du avvisa leveransen eller returnera Produkterna till oss i enlighet med returpolicyn nedan i punkt 9.
2.5 Innan du beställer från oss är det ditt ansvar att kontrollera och fastställa din fulla förmåga att ta emot de beställda Produkterna. Detta inkluderar att säkerställa att de beställda Produkterna kan passera fritt in i det rum du valt, att de passar i det rummet, kan transporteras genom dörren till din lägenhet eller rum, trappor och dörröppningar, och att det inte finns några andra problem som kan göra leveransen mer komplicerad eller omöjlig.
2.6 Du måste hålla kontaktuppgifterna vi har för dig uppdaterade så att vi kan kontakta dig om det behövs angående din beställning eller leveransen av Produkterna.
3. TILLGANGLIGHET
3.1 Alla beställningar av Produkter är föremål för tillgången på dessa Produkter och materialen för att tillverka Produkterna. Vi kommer att informera dig så snart som möjligt efter att vi har mottagit din beställning om, av någon anledning, de Produkter du har beställt inte är tillgängliga eller är föremål för någon försening.
3.2 Om vi inte kan leverera en Produkt till dig, till exempel för att tillverkaren är slut i lager eller på grund av ett fel i priset (se punkterna 5.4 och 5.5 nedan) kommer vi att informera dig om detta via e-post och vi kommer inte att behandla din beställning. Om du redan har betalat för Produkten kommer vi att återbetala dig hela beloppet så snart som möjligt.
4. BILDER OCH STORLEKAR PÅ PRODUKTER
4.1 Bilderna av Produkterna på vår webbplats är endast för illustrativa ändamål. Även om vi har gjort vårt yttersta för att visa färgerna korrekt, kan vi inte garantera att din dator kommer att visa färgerna korrekt eller återspegla färgen på Produkterna. Produkterna som levereras till dig kan variera något från dessa bilder.
4.2 Även om vi har gjort allt för att vara så exakta som möjligt, är de angivna måtten inklusive vikter, dimensioner och kapaciteter som visas på vår webbplats endast ungefärliga.
5. PRISER PÅ PRODUKTER
5.1 Priset på en produkt kommer att vara som angivet på vår webbplats, utom i fall av uppenbara fel.
5.2 Priset på en produkt kan ändras från tid till annan, men ändringar kommer inte att påverka någon beställning vi har accepterat.
5.3 Priset på en produkt inkluderar moms (där det är tillämpligt) men exkluderar eventuella fraktkostnader, som där det är tillämpligt kommer att läggas till produktens pris och anges som en del av det totala beloppet som ska betalas under beställningsprocessen. För att se de relevanta fraktkostnaderna för en produkt, vänligen hänvisa till vår Leverans sida.
5.4 Det är alltid möjligt att vissa av Produkterna som listas på vår webbplats kan vara felaktigt prissatta, trots våra rimliga ansträngningar. Vi kommer normalt att verifiera priser som en del av vår orderhanteringsprocedur så att, om en Produkts korrekta pris är lägre än vårt angivna pris, kommer vi att ta ut det lägre beloppet när vi skickar Produkten till dig. Om Produktens korrekta pris är högre än det pris som anges på vår webbplats, kommer vi normalt, efter eget gottfinnande, antingen att kontakta dig för instruktioner innan vi skickar Produkten, eller avvisa din beställning och meddela dig om avvisningen.
5.5 Vi har ingen skyldighet att tillhandahålla Produkten till dig till det felaktiga (lägre) priset, även efter att vi har skickat dig en orderbekräftelse, om prissättningsfelet är uppenbart och otvetydigt och rimligen kunde ha erkänts av dig som en felaktig prissättning.
6. HUR MAN BETALAR
6.1 Vi accepterar betalning med de betalningsmetoder som listas på vår webbplats. Du måste betala för Produkterna och eventuella tillämpliga leveransavgifter i förskott innan leverans av Produkterna.
6.2 Genom att skicka en beställning till oss via vår webbplats bekräftar du att betalningsuppgifterna som anges i din beställning är giltiga och korrekta.
7. LEVERANS
7.1 Vi erbjuder en leveranstjänst i enlighet med de tidsramar som anges för varje produkt på vår webbplats. Vänligen notera att leveranstiderna är uppskattningar. Du kan ta reda på mer om vår produktleverans genom att läsa informationen på Leverans sidan av vår webbplats.
7.2 Vänligen notera att vi endast levererar till adresser i Storbritannien och Irland.
7.3 Ditt beräknade avsändningsdatum kommer att anges i en avsändningsbekräftelse som skickas via e-post. Detta avsändningsdatum indikerar när vi förväntar oss att skicka Produkterna till vår leveranspartner. Vänligen hänvisa till Leverans sidan av vår webbplats för att ta reda på mer om vår leverans- och fraktprocess och hur lång tid efter frakt du kan förvänta dig att Produkterna levereras. Även om vi kommer att göra varje rimlig ansträngning för att säkerställa att dina Produkter skickas och levereras inom de uppskattade tidsramarna, kan vi tyvärr inte garantera att de inte kommer att påverkas av oförutsedda problem som påverkar tillverkaren av Produkten eller våra leveranspartners. Om vi inte kan uppfylla det uppskattade frakt- eller leveransdatumet kommer vi att kontakta dig med ett reviderat uppskattat datum.
7.4 Din leverans kommer att slutföras när vi levererar Produkterna till den adress du gav oss. Om ingen är tillgänglig på din adress för att ta emot leveransen, kommer vi att lämna en lapp med information om hur du kan omboka leveransen. Om du inte har accepterat leveransen efter tre försök från vår sida, kan vi betrakta kontraktet som om det har avbrutits av dig i enlighet med villkoren i punkt 9 nedan.
7.5 Du kan när som helst granska den aktuella statusen för din beställning genom att logga in på Mina beställningar avsnitt av ditt konto på vår webbplats. Om du har problem med att ta reda på statusen för din beställning eller spåra dess framsteg, vänligen kontakta kundtjänst via kontaktformuläret.
8. RISK OCH ÄGANDE
8.1 Äganderätten till Produkterna övergår till dig när vi mottar full betalning av alla belopp som förfaller avseende Produkterna, inklusive leveranskostnader.
8.2 Produkterna kommer att vara ditt ansvar från den tidpunkt då du (eller en tredje part annan än transportören och angiven av dig) tar fysisk besittning av Produkterna.
9. AVBOKNING, RETURER OCH ÅTERBETALNINGSPOLICY
9.1 Vi hoppas att du kommer att vara nöjd med allt du har köpt från oss, men om du är missnöjd med dina produkter kan du returnera dem till oss antingen i enlighet med villkoren som anges nedan eller på annat sätt i enlighet med dina lagliga rättigheter.
Rätt att avbryta
9.2 Du har en laglig rätt att ändra dig och avbryta kontraktet mellan dig och oss inom 14 dagar efter leveransen av dina produkter utan att ange något skäl. Denna rättighet, enligt konsumentavtalslagen (Information, avbokning och avgifter) 2013, förklaras mer i detalj i denna klausul 9. Vänligen notera att rätten att ändra dig gäller lika för eventuella presentkort du köper från oss men gäller inte för några skräddarsydda produkter du köper från oss (dvs produkter som vi skapar enligt dina specifikationer eller som är tydligt personligt anpassade).
9.3 Ångerrätten upphör efter 14 dagar. Om du beställer flera produkter i en och samma beställning eller en produkt levereras i separata delar, partier eller bitar, upphör ångerrätten 14 dagar från den dag då du eller en tredje part, som inte är transportören och som du har angett, får fysisk besittning av den sista produkten, delen, partiet eller biten som ingår i din beställning.
9.4 När det gäller våra skräddarsydda produkter börjar din 10-dagarsperiod för att avbryta kontraktet från det ögonblick du lägger din beställning hos oss. Vänligen notera att efter 10 dagar kommer du inte att kunna avbryta kontraktet på grund av den skräddarsydda karaktären av arbetet. Om du önskar avbryta efter 10 dagar kommer du att debiteras det fulla priset för beställningen. Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.
9.5 För att utöva rätten att avbryta måste du informera oss om ditt beslut att avbryta ditt avtal med oss genom att göra ett tydligt uttalande (t.ex. ett brev som skickas med post eller e-post eller ett telefonsamtal). Det enklaste sättet att göra detta är att kontakta vårt kundserviceteam, deras kontaktuppgifter finns i klausul 23.
9.6 För att uppfylla avbokningsfristen är det tillräckligt att du skickar din kommunikation angående utövandet av din rätt att avboka innan avbokningsperioden har löpt ut.
Effekter av avbokning
9.6 Om du avbryter ditt avtal med oss kommer vi att återbetala alla betalningar som vi har mottagit från dig, inklusive kostnaden för leverans (förutom att vi förbehåller oss rätten att inte återbetala dig för de extra kostnader som uppstår om du valde en typ av leverans som är dyrare än den billigaste typen av standardleverans som erbjuds av oss och för eventuella avdrag som tillåts enligt punkt 9.10).
9.7 Vi kommer att göra återbetalningen utan onödigt dröjsmål, och senast: (a) 14 dagar efter den dag vi får tillbaka några produkter som levererats till dig, eller (b) (om tidigare) 14 dagar efter den dag du tillhandahåller bevis på att du har returnerat produkterna, eller (c) om inga varor har levererats, 14 dagar efter den dag då vi informeras om ditt beslut att avbryta detta avtal.
9.8 Vi kommer att göra återbetalningen med samma betalningsmetod som du använde för den ursprungliga transaktionen, om du inte uttryckligen har kommit överens om något annat; i vilket fall som helst kommer du inte att ådra dig några avgifter som en följd av återbetalningen.
9.9 Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har mottagit Produkterna tillbaka eller du har lämnat bevis på att du har skickat tillbaka Produkterna, vilket som kommer först.
9.10 Vi kan göra ett avdrag från återbetalningen för värdeförlust av eventuella levererade produkter, om förlusten är resultatet av onödig hantering av dig. Du är endast ansvarig för eventuell minskad värde av produkterna som uppstår från orättvis och/eller oskälig slitage av produkten utöver vad som är nödvändigt för att fastställa produkternas natur, egenskaper och funktion. Vi kan göra ett avdrag från eventuell återbetalning (du har rätt till från oss) för sådan värdeförlust av eventuella produkter vi levererar.
Defekt eller felbeskriven
9.11 Om du returnerar Produkterna till oss eftersom de är defekta eller felbeskrivna, kommer vi att återbetala: priset för Produkten i sin helhet; eventuella tillämpliga leveranskostnader; och eventuella rimliga kostnader du ådrar dig för att returnera varan till oss (förutom eventuella kostnader som du ådrar dig för att returnera Produkterna till oss personligen). Som konsument kommer du alltid att ha lagliga rättigheter i förhållande till Produkter som är defekta eller inte som beskrivna. Dessa lagliga rättigheter påverkas inte av returpolicyn i denna klausul 9 eller någon av de andra allmänna Försäljningsvillkoren som anges i denna Sektion B.
9.12 Vi kommer att återbetala dig genom den betalningsmetod som du använde för att betala.
Hur man returnerar produkterna
9.13 Om du ändrar dig och utövar din rätt att avbryta enligt klausul 9.2 ovan efter leverans, måste Produkterna returneras till oss. I detta fall kan detta göras antingen genom:
(a) För de flesta små artiklar och vissa, måste du ordna så att Produkterna returneras till oss på vårt distributionscenter eller till vår leveranspartner på olika platser. I detta fall måste Produkterna returneras till oss utan onödigt dröjsmål och i alla händelser senast 14 dagar från det datum då du utövade din rätt att avbryta. Du kommer att vara ansvarig för kostnaden för att returnera Produkterna till oss.
För mer information om de specifika kostnaderna för retur och upphämtning som gäller för olika artiklar och annan information angående returer och återbetalningar, vänligen hänvisa till vår Retur & Återbetalning sida
9.14 Om du utövar din rätt att returnera Produkterna enligt punkt 9.11, eftersom Produkterna är defekta, inte levererades som beskrivna eller du på annat sätt har en laglig rätt att returnera Produkterna som en följd av något vi har gjort fel efter att Produkterna har skickats, måste Produkterna returneras till oss. Beroende på artikeln kan detta göras antingen genom att du ordnar så att Produkterna returneras till oss eller genom att vi ordnar att hämta Produkterna från din adress, som beskrivs i punkt 9.13. Men i detta fall kommer returen eller hämtningen att vara utan kostnad för dig.
9.15 Vänligen kontakta kundtjänst med hjälp av kontaktinformationen nedan i punkt 23 för att ordna en retur eller upphämtning av produkterna.
9.16 Du måste vara försiktig när du öppnar förpackningen som Produkterna levererades i och noggrant återpacka Produkterna i den ursprungliga (eller liknande) förpackningen innan du returnerar Produkterna till oss.
10. VÅR ANSVARIGHET MOT DIG
10.1 Vi har en laglig skyldighet att leverera produkter som överensstämmer med vårt avtal med dig.
10.2 Våra produkter är designade för bostadsanvändning och vi ger inga garantier eller löften om deras prestanda i en kommersiell miljö. Vi kommer inte att ha något ansvar gentemot dig för eventuell förlust av vinst, förlust av verksamhet, avbrott i verksamheten eller förlust av affärsmöjlighet.
10.3 Om vi misslyckas med att följa ett avtal mellan dig och oss, kommer vi att vara ansvariga för förlust eller skada som du lider som är en förutsebar följd av vårt brott mot dessa försäljningsvillkor eller vår vårdslöshet, men vi kommer inte att vara ansvariga för någon förlust eller skada som inte är förutsebar. Förlust eller skada är förutsebar om förlusten eller skadan var en uppenbar följd av vårt brott eller om förlusten eller skadan var förutsedd av dig och oss vid den tidpunkt vi ingick avtalet.
10.4 Den maximala förlust eller skada som vi kommer att vara ansvariga för är begränsad till det pris du har betalat oss för Produkten som den förlust eller skada du lider relaterar till.
16.5 Vi utesluter eller begränsar på inget sätt vårt ansvar för: (a) dödsfall eller personskada orsakad av vår vårdslöshet; (b) bedrägeri eller bedräglig vilseledning; (c) något ansvar som åläggs enligt Konsumenträttslagen 2015 som inte får uteslutas eller begränsas enligt avsnitt 31 i Konsumenträttslagen 2015; och (d) defekta produkter enligt Konsumentskyddslagen 1987.
16.6 Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter. Råd om dina lagstadgade rättigheter finns tillgängligt från ditt lokala medborgarkontor eller handelsstandardkontor.
17. EVENEMANG UTANFÖR VÅR KONTROLL
17.1 Vi kommer inte att vara ansvariga för någon underlåtenhet att fullgöra, eller fördröjning i fullgörandet av, några av våra skyldigheter enligt ett avtal som orsakas av händelser utanför vår rimliga kontroll, inklusive force majeure, brand, översvämning, svåra väderförhållanden, explosioner, krig (oavsett om det är utlyst eller inte), terrorism eller åtgärder från lokal eller central regering eller andra behöriga myndigheter, förutsatt att: (a) vi kommer att vidta rimliga åtgärder för att förhindra eller minimera underlåtenheten eller fördröjningen; (b) i händelse av underlåtenhet att fullgöra, kommer vi att återbetala dig alla belopp som betalats enligt det berörda avtalet; och (c) i händelse av väsentlig fördröjning kan du avboka din beställning genom att meddela oss och vi kommer att återbetala dig alla belopp som betalats enligt det berörda avtalet.
18. LÖSA TVISTER
18.1 Om du har en tvist med oss angående vårt avtal med dig, vänligen kontakta oss först på raicostore@gmail.com och försök att lösa tvisten med oss informellt.
19. VAR OCH EN AV DESSA VILLKOR FUNGERAR OBEROENDE
19.1 Varje bestämmelse i dessa försäljningsvillkor fungerar separat. Om någon domstol eller annan relevant myndighet beslutar att någon av dessa paragrafer är olaglig eller ogenomförbar, kommer de återstående paragraferna att förbli i full kraft och verkan.
20. UPPDATERA DESSA FÖRSÄLJNINGSVILLKOR
20.1 Vi kan ändra eller uppdatera dessa försäljningsvillkor från tid till annan av skäl som inkluderar: (a) förändringar i hur vår verksamhet fungerar; (b) förändringar i de juridiska eller regulatoriska krav som vi måste följa; eller (c) förändringar i hur vi accepterar betalning från dig. Emellertid kommer varje beställning av produkter från dig att regleras av de villkor och bestämmelser som finns tillgängliga på vår webbplats vid den tidpunkt du gör beställningen.
21. RÄTTIGHETER FÖR TREDJE PARTER
21.1 Eventuella avtal som ingås mellan dig och oss görs endast mellan dig och oss. Ingen tredje part kommer att ha några rättigheter att verkställa några av dess villkor.
22. ÖVERFÖRING AV VÅRA RÄTTIGHETER
22.1 Vi kan överföra våra rättigheter och skyldigheter enligt vårt avtal med dig till en annan organisation, och vi kommer att göra vårt bästa för att meddela dig skriftligen om detta händer, men detta kommer inte att påverka dina rättigheter eller våra skyldigheter enligt avtalet. Vi kommer att använda rimliga ansträngningar för att informera dig skriftligen om detta händer.
23. LAG OCH JURISDIKTION
23.1 Dessa försäljningsvillkor regleras av engelsk lag. Detta innebär att ett avtal för köp av produkter som görs via vår webbplats och eventuella tvister eller krav som uppstår ur eller i samband med det kommer att regleras av engelsk lag.
23.2 Du kan väcka rättsliga förfaranden avseende detta avtal i de engelska domstolarna. Om du dock är bosatt i Skottland kan du också väcka talan i Skottland och om du är bosatt i Nordirland kan du också väcka talan i Nordirland.
24. KONTAKTA DIG
24.1 Om vi måste kontakta dig eller ge dig meddelande skriftligen, kommer vi att göra det via e-post eller med förbetald post till den adress du anger i din beställning.
25. KONTAKTA OSS
25.1 Om du har några frågor om dessa försäljningsvillkor, vänligen skicka ett meddelande till oss. Vi finns här för att hjälpa till.
II. ANVÄNDARVILLKORSenast uppdaterad: 10 juni 2020
Dessa användarvillkor (“Användarvillkor”) informerar dig om de villkor och bestämmelser under vilka du kan använda vår webbplats www.raicostore.com (“vår webbplats”).
Vänligen läs dessa användarvillkor noggrant innan du börjar använda vår webbplats. Genom att använda vår webbplats anger du att du accepterar dessa användarvillkor och att du går med på att följa dem.
